Как научиться ремонтировать бытовую технику с нуля

Можно ли научиться ремонтировать бытовую технику самостоятельно?

Любой бытовой технике свойственно рано или поздно выходить из строя. Сегодня услуги сервисов по ремонту бытовой техники довольно дорогое удовольствие, в первую очередь из-за того, что они вместо того чтобы отремонтировать деталь какого то узла, предпочитают не заморачиваться, а меняют сам узел целиком.

Пример из личного опыта, как то оставил системную фотокамеру Sony на зарядке, в результате кто-то из домашних столкнул ее со стола и она повисла на проводе зарядки. В результате произошел край системной платы, где был припаян разъем подключения кабеля был отломан.

Обратился в сервисный центр Sony. Цена ремонта 12000 рублей. То есть стоимость системной платы целиком плюс работа. В других сервисных центрах цена была немного ниже, но это не изменило ситуацию — 9000, 10500, 11000. Во всех последующих сервисных центрах говорили о необходимости замены системной платы. Решил вскрыть фотоаппарат сам.

Сегодня на Ютубе (и это главный плюс этого видео хостинга) достаточно видеороликах о ремонте бытовой техники в Твери самой различной техники — от фотоаппаратов до двигателей внутреннего сгорания автомобилей и мотоциклов. Нашел видеоролик с описанием того, в какой последовательности открыть корпус фотоаппарата, чтобы не отломить клипсы и пластиковые направляющие.

Снял системную плату. Самостоятельно приклеил отломан край, армировал его эпоксидным клеем и пропаял дорожки на самой плате. Проверил контакт — фотоаппарат соединяется с ПК и идет зарядка. Цена ремонта 250 рублей. Сравните — 250 рублей и 12000 рублей.

Фотоаппарат надежно работает до сих пор, многие фотографии в статьях на этом канале сделаны как раз этим фотоаппаратом. Такая же история с микроволновками, стиральными машинами, электрическими печами.

Сегодня можно купить любые комплектующие, для любой бытовой техники — от термопластины на выключатель электрочайника до насосов для стиральной машины. Это кажется бытовая техника сложной, на самом деле там ломаться нечему, например в СВЧ-печи, электропечи, стиральной машине кроме сложного электронного блока управления (который ремонтировать можно только в специализированных мастерских) не более 10-12 основных запасных частей, только разные производители делают все узлы с небольшими изменениями.

Чем хорош мастер из сервисного центра

Ремонт в сервисном центре хорош тем, что Мастер и клиент защищены документом — наряд-заказом или договором подряда на оказание услуг. Многие риски в этих юридических отношениях берет на себя администрация сервисного центра. Именно руководитель сервиса разруливает сложные ситуации и недоразумения. К тому же, в сервисе всегда можно посоветоваться с другими мастерами или даже передать аппарат для ремонта более опытному специалисту.

Чем плох мастер из сервисного центра

Нужно понимать, как работает мастер в сервисном центре — у него обычно целая очередь из неисправной аппаратуры, которая не вся быстро ремонтируется. Бывает, что техника стоит в разобранном со

стоянии на полке неделями в ожидании запчастей или радиодеталей. Редко, но бывает такое, что запчасти кочуют между неисправными блоками для определения поломки. Тут все зависит от методики ремонта, применяемой сервис-меном. Часто приходится устанавливать запчасти не те, которые нужны, а те, которые удалось достать — это самая большая проблема.

Мастера в сервисных центрах не любят общаться с клиентом и чаще всего клиенту трудно добиться простого разговора со специалистом, чтобы посмотреть ему в глаза. Это не касается случая вызова мастера на дом, когда за выезд приходится доплачивать.

Оформление документов

Для оформления выбрана форма ИП. Но если вы планируете работать в качестве авторизованного сервисного центра крупных производителей и торговых сетей, оформляется ООО. Доверие к ИП меньше, и получить договор на сервисное обслуживание будет сложнее. В выбранном городе нет производителей бытовой техники. Был заключен договор с местным магазином на обслуживание их товаров. По договору мастерская бесплатно выполняет ремонт по гарантийному сроку, в случаях, оговоренных в гарантийном договоре (3 месяца). Далее клиенты обслуживаются по полной стоимости.

Для оформления ИП понадобится следующий пакет документов:

  • Ксерокопии паспорта и ИНН, заверяются у нотариуса.
  • Заявление на регистрацию вида деятельности. При заполнении указывается основной (обязательный) вид деятельности и два дополнительных. Даже если у вас нет желания сразу расширять свой бизнес, рекомендуем указать дополнительные виды деятельности. При первом рассмотрение заявления регистрация дополнительных видов деятельности бесплатная, при дальнейшем расширении придется доплатить. В заявление указываются ОКВЭД: 95.21 «Ремонтные работы электронной бытовой техники», 95.22 «Ремонт приборов быта и инвентаря для сада», 95.22.1 «Ремонт бытовой техники».
  • Квитанция из любого отделения банка об уплате государственной пошлины.

Преимущества и недостатки бизнеса

Прежде чем приступить к реализации задуманного, оцените сильные и слабые стороны проекта.

Преимущества ремонтного бизнеса:

  • минимум капиталовложений;
  • постоянная востребованность;
  • отсутствие привязки к сезону;
  • стабильный доход;
  • перспективы расширения.

Есть и недостатки:

  • большое количество существующих мастерских и частных мастеров на дому;
  • низкая рентабельность;
  • длительный период окупаемости вложений;
  • не слишком высокая прибыль по сравнению с другими проектами в сфере услуг;
  • послеремонтные отношения с клиентами. Могут возникнуть конфликтные ситуации, недовольство заказчика выполненной работой. Причина — новые поломки из-за неверной диагностики, низкого качества запчастей. Вам придется со всем этим разбираться.

Поиск и устранение неисправности

Особенности и виды ремонта трансформаторов

 

После вскрытия ремонтируемого объекта необходимо тщательно его осмотреть

Особое внимание следует обратить на места соединений проводов. Контакты должны быть чистыми, с характерным металлическим блеском

Пластиковый корпус изделия не должен содержать следов оплавления, сажи и копоти. В случае обнаружения явных следов перегрева розетки, выключателя или патрона их необходимо полностью заменить на новые, так как дальнейшее пользование такими приборами может привести к пожару. Если же ремонтируемый объект не имеет явных следов нагрева, то достаточно просто зачистить контакты от окисления и подтянуть их.

Иногда поврежденным может оказаться питающий кабель. Как правило, по дому или квартире он идет в виде скрытой проводки. На дачном участке, в гараже или частном доме – в виде проложенного кабеля в земле. В этом случае необходимо осмотреть места соединений с двух сторон, а затем прозвонить его на целостность. Если обнаружиться, что место обрыва находится в земле или замуровано в стене, то такой ремонт затруднителен. Можно раздолбить стену, выкопать землю, найти место повреждения и произвести ремонт проводов, но лучше проложить новый кабель, с применением передовых технологий. Как вариант, использовать кабельный канал. Он устанавливается прямо на стену или прокладывается по земле, а внутри протягивается новый кабель.

 

В случае обнаружения обрыва, необходимо зачистить провода от изоляции, при помощи скрутки или пайки соединить их, после чего место соединения тщательно изолируется

При этом важно соблюдать фазировку, то есть при соединении проводов, желательно, не путать фазный провод с нулевым. На место соединения накладывается изолента не меньше двух слоев, но лучше использовать термоусадку – новый передовой изоляционный материал

Он обеспечит долговечный и надежный ремонт кабеля.

Все операции, перечисленные выше, касаются низковольтных сетей с напряжением до 1000 В. Ремонт высоковольтного кабеля и высоковольтных проводов (свыше 1000 В) должен осуществлять квалифицированный специалист. Работа на таких сетях требует специальных знаний, применения других приборов, инструментов, материалов и соблюдения повышенных норм электробезопасности.

Пошаговый бизнес-план открытия мастерской по ремонту бытовой техники

Для начала следует решить, в каком направлении будет предлагаться сервис:

  • Обслуживание бытовых приборов: холодильники, стиральные машины, микроволновые печи, кондиционеры и прочее
  • Ремонт видео и аудиоаппаратуры: телевизионные приставки, DVD плееры, ресиверы, аудиоколонки, телевизоры и т. д.
  • Сервисные работы, касающиеся оргтехники: сканеры, принтеры, плоттеры и другие

При этом нужно выбрать формат деятельности из нескольких возможных вариантов:

  • Специализированный сервисный центр по обслуживанию техники одного бренда Привлекателен поддержкой на всех этапах компанией-представителем, но имеет узкую направленность деятельности
  • Экспресс-ремонт техники у заказчика на дому Относится к распространённому варианту с минимальными стартовыми вложениями
  • Ремонтная мастерская с выездом к заказчику и приёмом заказов в офисе Такой формат позволяет охватить широкую целевую аудиторию и создать клиентопоток
  • Открытие нескольких пунктов приёма заказов в городе с доставкой техники в мастерскую
  • Отличный вариант для расширения географии бизнеса и создания собственного бренда сети

Определиться с концепцией поможет изучение ситуации на рынке услуг, что нужно потребителю, каков уровень конкуренции.

Способы увеличения прибыли

Услуги по ремонту техники не являются самыми прибыльными, хотя спрос достаточно стабильный.

Чтобы увеличить прибыль, нужно:

  • обладать преимуществами, которых нет у конкурентов: выгодным местом, высоким качеством и быстротой выполнения заказов, комфортными условиями заказа услуги и оплаты, выездом мастера на место эксплуатации;
  • доставлять запчасти методом быстрой логистики: оформить договоры с несколькими поставщиками, способными заменять друг друга;
  • принимать заказы не только от частных лиц, но и от организаций и предприятий, которые согласны оплатить услугу по более высокой стоимости;
  • предусмотреть место для небольшого магазинчика по продаже комплектующих и запчастей, чтобы обеспечивать другие мастерские и людей, предпочитающих ремонтировать оборудование дома.

Как найти корпоративных клиентов для сервисного центра? Это может оказаться не просто, так как большинство юридических лиц уже сотрудничают с каким-то сервисным центром. Начать следует с организаций, которые расположены рядом с мастерской. Если в непосредственной близости нет конкурентов, можно обыграть как главное преимущество близкое расстояние.

В качестве заключения – 3 совета:

  • для начала лучше открыть небольшую мастерскую и работать самостоятельно – это снизит риск потери начальных вложений, если бизнес-идея окажется неудачной;
  • приглашать дополнительных мастеров можно, если спрос со временем увеличивается;
  • не пытайтесь организовать этот бизнес, если совсем не разбираетесь в электроприборах.

Смотрите это видео на YouTube

Конкуренция и ценообразование

Конкуренция играет большую роль в развитии предприятия, так как каждая компания старается всевозможными способами привлечь к себе как можно большее количество клиентов. Способов для привлечения множество, нами выбраны следующие: обслуживание на дому, предоставление скидок для постоянных клиентов, ветеранов ВОВ, Афганской войны, Чеченской войны, инвалидов, сирот и пожилых людей; доставка отремонтированной аппаратуры, предоставление гарантийного ремонта при повторном выводе из строя.

Кроме того, конкуренция повышает качество ремонта, регулировки, обслуживания потребителей, уменьшает сроки ремонта и цену.

В настоящее время стоимость ремонта на определенный вид аппаратуры колеблется. Это значит, что надо подобрать прайс так, чтобы предприятие не понесло убытки.

Кроме того, стоимость должна соответствовать качеству ремонта, а не наоборот.

Прейскурант на услуги мастерской:

Вид аппаратуры, подлежащей ремонтуЦена ремонта в руб. плюс запчастиПримечание
Устранение мелких поломок200-500Гарантийное обслуживание на срок до 5 месяцев
Устранение крупных поломок450-800
Осмотр с разбором200
Обслуживание (смазка, очистка, заточка и т.д.)550-700
Капитальный ремонт900-1500
Выезд на дом мастера250

Такие расценки подходят для нормального развития мастерской, так как они ниже, чем у конкурентов на 10%, но не приведут к банкротству.

С чего следует начать

Получение регулярной прибыли от выполнения услуги предполагает регистрацию в налоговом органе. Для полноценной мастерской, имеющей дело с организациями, предпочтительно оформиться в качестве ООО; для частного мастера – оптимально выбрать ИП.

Налоговый режим также зависит от направления работы. Ремонт бытовой техники населения относится к виду деятельности, подпадающему под ЕНВД (в этом случае вы платите фиксированный налог на вмененный местными властями доход). Если ваша услуга будет оказываться организациям, придется подать заявление на применение УСН (тогда налог зависит от полученных доходов и расходов).

Мастер на дому

Планируя заниматься починкой техники, приезжая к клиентам на дом, вы сможете ограничиться следующими тратами:

  • Автомобиль (если личного нет, можно арендовать или купить подержанный за 50-100 тыс. руб.).
  • Транспортные расходы (бензин, масла, техобслуживание).
  • Инструменты (паяльник, отвертки, ампервольтметр и прочее).
  • Регистрация (800 руб. за госпошлину).

Стационарная мастерская

Затрат у владельца мастерской будет куда больше:

  1. Аренда помещения 25-30 кв. м, где на приемную нужно отвести хотя бы 10 кв. м. Еще один вариант: прием заказов в небольшом пункте и транспортировка техники в собственную квартиру или гараж, но это потребует много времени и сил.
  2. Грузовой автомобиль.
  3. Оборудование в ассортименте (измерительные приборы, несколько наборов отверток и гаечных ключей, всевозможные смазки, герметики и прочее) – в общей сложности на них нужно будет потратить не менее 30 тыс. руб. на старте.
  4. Мебель для работы и приема посетителей: столы, стулья, шкафы для размещения инструментов и самой техники, полки.
  5. Запасные части. С целью своевременного обеспечения заказов необходимыми деталями заключите договор с одним или несколькими поставщиками. Вы можете регулярно заказывать самые востребованные из них партиями для продажи клиентам и конкурентам. Некоторые поломки незначительны и по силам человеку без специальных навыков – продаваемые запчасти и небольшие консультации принесут дополнительный доход.
  6. Персонал: бухгалтер, 1-2 мастера, главный мастер, директор. Бесперебойная работа мастерской невозможна без привлечения дополнительных специалистов, ведь вам нужно будет заниматься рекламой, закупкой материала для работы, изучением рынка. На первых порах можно обойтись наймом помощника или ассистента.

Чтобы бизнес не только окупился, но и принес «плоды», продумайте рекламную кампанию. Разместите объявления на бесплатных площадках в интернете, местных газетах в рубрике «Услуги», раздавайте листовки, клейте брошюры на подъезды, подкладывайте под дворники машин и распределяйте по почтовым ящикам. Для солидного бизнеса необходим солидный сайт, качественно оформленный и наполненный.

Нарушение срока гарантийного ремонта

Что делать если гарантийный ремонт длится более 45 дней, или же нарушен срок ремонта, который указан в документах при приеме товара на ремонт.

Каковы последствия нарушения срок ремонта по гарантии для продавца?

Закон защищает потребителя от подобных нарушений следующим образом:

1)Нарушение срока гарантийного ремонта товара влечет для изготовителя (продавца, импортера, уполномоченной организации) последствия, предусмотренные статьей 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» — уплату потребителю неустойки в размере 1 процента от цены товара за каждый день просрочки.

Неустойка рассчитывается за весь период просрочки, начиная со дня, следующего за днем окончания срока гарантийного ремонта, и до дня фактической передачи товара потребителю.

Как видим, ответственность за нарушение данного срока довольно серьезная, ведь, к примеру, если речь идет о дорогостоящем товаре (автомобиль, крупная бытовая техника и т.п.), то неустойка будет существенной, поскольку будет рассчитываться исходя из полной стоимости товара. Безусловно, размер неустойки судом может быть уменьшен по обоснованному заявлению ответчика, и даже при этом она может быть весьма ощутима для лица, нарушившего обязательства перед потребителем.

 

 

Обратите внимание, что хотя ремонтом занимается сервисный центр, но ответственность за нарушение срока гарантийного ремонта несет продавец. 2)В том случае, если требование потребителя о проведении гарантийного ремонта товара не будет выполнено в установленный законом срок, то потребитель наделяется правами, предусмотренными статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», а именно, потребитель может потребовать:

 

2)В том случае, если требование потребителя о проведении гарантийного ремонта товара не будет выполнено в установленный законом срок, то потребитель наделяется правами, предусмотренными статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», а именно, потребитель может потребовать:

  • Замены товара на другой товар такой же модели
  • Замены товара на товар другой марки с соответствующим перерасчетом его цены
  • Уменьшения покупной цены товара
  • Расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченных денег
  • Незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара
  • Возмещения затрат на ремонт товара своими силами или с привлечением третьих лиц
  • Полного возмещения убытков

Если продавцу или уполномоченной организации, либо уполномоченному индивидуальному предпринимателю можно предъявить любое из перечисленных требований, то изготовителю или импортеру можно предъявить только некоторые из них, а именно:

  • О замене товара на товар аналогичной марки
  • О незамедлительном безвозмездном ремонте
  • О возмещении затрат на ремонт, произведенный своими силами или с привлечением третьих лиц

Технически сложный товар (автомобиль, телефон, бытовую техника, электронику и др.) также можно вернуть или обменять в случае нарушения срока его гарантийного ремонта.

Нарушение сроков устранения недостатков технически сложного товара является достаточным и самостоятельным основанием для возврата или обмена такого товара (абз. 10 п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Подробнее о возврате технически сложного товара читайте здесь.

Что нужно учитывать при предъявлении к продавцу или изготовителю требований, связанных с нарушением срока гарантийного ремонта:

1)Если в связи с нарушением срока ремонтных работ по гарантии потребитель намерен предъявить продавцу или изготовителю одно из требований, перечисленных в статье 18 закона о защите прав потребителей, то это следует сделать незамедлительно после принятия товара с ремонта, либо до его получения. Если после принятия товара с гарантийного ремонта, несмотря на нарушение срока ремонта, потребитель будет длительное время будет пользоваться товаром по назначению, и после этого предъявит требование о возврате или замене товара, суд может отклонить такое требование, расценив действия потребителя как согласие со сроком и способом проведения гарантийного ремонта товара.

В таком случае более логичным и правильным будет предъявление требования о взыскании с продавца неустойки за нарушение срока гарантийного ремонта.

2)Требования потребителя, связанные с нарушением срока гарантийного ремонта могут быть судом отклонены, если продавец докажет, что имело место уклонение потребителя от получения товара после проведения гарантийных работ, например, продавец письменно уведомил потребителя об окончании ремонта, но потребитель уклонился от получения уведомления, либо получив его, не забрал товар с ремонта. Разумеется, в этом случае неустойка за нарушение срока ремонта не будет взыскана.

Изюминка ремонтного дела

Починить самостоятельно вышедшую из строя технику под силу далеко не каждому – этим чаще занимаются специально обученные люди с багажом опыта и нужных знаний. Вы можете заработать на своем умении производить ремонт бытовых приборов хорошие деньги. В среднем один заказ приносит чистый доход в 1-2 тыс. руб. – в месяц таких заказов может быть более 50, а со временем и более 100.

При нехватке финансов обойтись можно диагностикой и ремонтом с выездом на дом к клиенту. В этом случае нет необходимости брать в аренду помещение под мастерскую, и можно выбрать узкую специализацию по ремонту крупногабаритной техники (холодильники, плиты, посудомоечные машины). Расходы будут включать покупку самых нужных инструментов и измерительных приборов для работы, а также дорогу туда и обратно.

Открыв мастерскую с одним или несколькими пунктами приема по городу, вы значительно расширите горизонты привлечения потенциальных клиентов. Для работы в собственном помещении вам потребуется больше вложений (аренда, мебель, различное оборудование, запасные части), но они быстро окупаются при умелом подходе к работе. Мастерская – это больше возможностей для ремонта, а к тому же всегда солидно и привлекательно для крупных заказчиков. Работать можно на конкретный бренд (SAMSUNG, LG, Bosch) и от его имени – необходимо связаться с представителями.

Помимо основного предложения услуги по ремонту техники, предоставьте широкий ассортимент дополнительных услуг, увеличивающих рентабельность бизнеса: сервисное обслуживание и профилактика, установка и подключение, продажа запасных частей. В качестве бонусов можно предоставлять скидки на большие заказы, привилегии, сжатые сроки работы, бесплатную диагностику.

Порядок возврата денег за некачественный ремонт

   Получив свое имущество из ремонта, может произойти ситуация, что оно вновь проработает недолго или вообще не заработает. Какая может быть причина? Чаще всего ремонт компьютера, посудомоечной машинки, телевизора или иной сложной бытовой техники может быть произведен некачественно.

   Как быть в этом случае? Деньги уплачены, а холодильник как не работал, так и не работает, получается — деньги выброшены на ветер.

   Не стоит отчаиваться раньше времени, поскольку права потребителя защищает закон «О защите прав потребителей». В указанном законе имеется статья 29, посвященная как раз правам потребителя в случае обнаружения недостатков выполненной работы или оказанной услуги.

   Каков будет план Ваших действий при обнаружении, что исполнителем некачественно произведен ремонт, например, телевизора?

Необходимо определиться с Вашими требованиями к исполнителю, а именно:

  • исполнитель должен устранить недостатки при этом безвозмездно;
  • уменьшить цену за выполненную работу и, следовательно, возвратить Вам разницу в цене;
  • повторно выполнить ремонт;
  • исполнитель должен возместить расходы, если Вы их понесли, в связи с обращением к третьему лицу для ремонта, например, компьютера.

   Если же потребителем обнаружены существенные недостатки в произведенном ремонте, то он вправе отказаться от исполнения договора, потребовав возврат денежных средств.

   После этого следует предъявить исполнителю претензию в письменном виде с обязательной отметкой на Вашем экземпляре.

 

 

ВНИМАНИЕ: претензия по защите прав потребителя должна быть предъявлена в течение гарантийного срока. Если же такой срок отсутствует, то претензия должна быть предъявлена в разумный срок в пределах двух лет, с того дня, когда потребитель принял результат ремонта

Поделитесь в социальных сетях:FacebookXВКонтакте
Напишите комментарий