Основные рекомендации
Отключения электричества ночью: рекомендации
Во-первых, без паники. Если вы убедились, что автомат включен, а у близлежащих соседей (в случае, если отключили свет в частном доме, вам придется выйти на улицу, а, возможно, и за пределы участка) электричества тоже нет, будьте готовы к тому, что с первого раза дозвониться до аварийной службы может не получиться.
На случай отключения электричества у вас должны быть под рукой свечи, спички, фонари, и лучше, если вы будете точно знать, где они находятся.
Многие современные смартфоны оснащены встроенным фонарем, но в нужный момент гаджет может оказаться разряженным.
Отсюда следующее правило – старайтесь не доводить телефон до такого состояния. Если все-таки он вот-вот отключится, можно завести автомобиль и зарядить в нем мобильное устройство с помощью USB-кабеля. Так же вы можете обратиться за помощью к соседям.
Помните, что отключение подачи электроэнергии, конечно, неприятно, но не смертельно. Из вышеизложенного следует такой алгоритм действий:
- Отключить от питания все электроприборы.
- Проверить, в каком положении находится автомат.
- Выявить территорию проблемы.
- Позвонить в специальную службу и действовать, согласно их рекомендациям.
При своевременном обращении в соответствующие инстанции проблема, как правило, решается довольно быстро, а вы тем временем можете почитать книгу (если это дневное время), заняться каким-либо домашним делом или просто сходить к друзьям.
Кому и куда звонить если нет света? Если отключили электричество в квартире:
Watch this video on YouTube
14 Мар 2018 kasjanenko
1175
Электроэнергию отключают систематически
Первая инстанция, куда нужно обратиться – УК. В компании потребуется указать на проблему. Аналогичные сведения можно получить у председателя или правления ТСЖ, если МКД находится под контролем товарищества.
Эти организации являются посредниками между РСО и конечным потребителем, поэтому несут ответственность за несоблюдение условий договора. Если не удалось решить проблему, то потребуется позвонить в аварийную службу и сообщить о регулярном обесточивании.
Куда звонить если отключили свет и каким образом урегулировать проблему
По закону, поставка электроэнергии может быть прекращена не более, чем на три дня в году и не больше, чем на сутки без перерыва. Исключением являются аварийные ситуации, поскольку все зависит от индивидуальных обстоятельств. Если состояние дома не удовлетворительное, то процент аварийных ситуаций возрастает.
Рекомендуем прочесть: Гк рф способы принятия наследства
В последнем случае необходимо составить соответствующий акт, с указанием точного времени.
Кроме указанных моментов, причина отключения электричества может заключаться, например, в нарушении работы пробок.
Иногда, в результате высокого напряжения их просто выбивает и достаточно включить небольшой рубильник, чтобы восстановить подачу электроэнергии. Если таких проблем нет, то стоит обратиться в аварийную службу.
Московская область: куда звонить если — отключили свет
Раменский район,деревня Татаринцево скоро почти сутки нет света, газовые котлы энергозависимые,трубы и батареи от холода в доме могут лопнуть,звоню по телефону +74964665701 не подходят,платим за эл-во большие деньги,почему да-же не отвечают,не дают информации не по одному телефону,столько времени не устранили обрывы,не рассчитали проводку на такие погодные условия,думаю обрывы на старых проводах происходят,безобразие
Че за фигня. Как только отключают свет, телефон постоянно занят- понятно что сняли трубку и положили рядышком, а нам -то что этого теплее, я имею ввиду чеховский район. Мы живем в деревне, у нас нет ни газа, ничего. Отапливаемся светом, у нас нет вдоме печки, что нам теперь замерзать? А за свет платим каждый месяц-и не мало. А мы звоним, и с нами даже общаться не хотят. Куда еще звонить.
Как связаться с единым диспетчерским центром (ЕДЦ)?
В настоящее время большинство диспетчерских служб управляющих компаний подключены к единому диспетчерскому центру (ЕДЦ). В единый диспетчерский центр вы можете обратиться в случаях аварий на внутридомовых системах водоснабжения, отопления, канализации и электроснабжения, если вы застряли в лифте или лифт неисправен, а также по вопросам ремонта внутриквартирного оборудования:
- по телефону: +7 (495) 539-53-53 (круглосуточно);
- онлайн через мобильное приложение «Госуслуги Москвы». В разделе «Единый диспетчерский центр» необходимо заполнить обязательные поля и отправить заявку в работу. Статус заявки будет отображаться в приложении;
- подать заявку онлайн через сервис «Электронный дом», а также в приложении «Электронный дом Москва» (App Store, Google Play);
- подать онлайн-заявку через сервис «Вызов мастера» на mos.ru.
Если ваш дом не подключен к ЕДЦ, необходимо связаться с диспетчерской вашей управляющей компании (контакты можно найти на сайте «Дома Москвы»).
С номерами горячих линий «Мосводоканала», «Мосгаза», «МОЭКа», «Мосэнергосбыта» и других организаций, работающих в сфере ЖКХ в Москве, вы можете ознакомиться на mos.ru.
Что делать, если в экстренной ситуации нет возможности позвонить в диспетчерскую?
Если вам нужно экстренно связаться с диспетчерской службой, но нет возможности позвонить или оставить заявку онлайн, выйдите в подъезд, спуститесь на первый этаж и нажмите кнопку вызова диспетчера. Либо вызовите лифт и нажмите в кабине кнопку связи с диспетчером.
Если вы не можете позвонить и в доме нет лифта, единственный способ обратиться за помощью — прийти лично в управляющую организацию. Осмотрите вход в подъезд: возможно, контактная информация есть на двери подъезда или информационном стенде возле него. Найти контакты управляющей организации также можно на портале «Дома Москвы» или на квитанциях за ЖКУ.
Где узнать почему отключили свет. График отключения электроэнергии в Москве и Московской области
В данном разделе в целях информирования граждан публикуются еженедельные графики ограничения энергоснабжения в местах общего пользования многоквартирных жилых домов в связи с задолженностью за потреблённую электроэнергию со стороны управляющих организаций, а также еженедельные графики ограничения энергоснабжения объектов жилищно-коммунального хозяйства в связи с задолженностью со стороны ресурсоснабжающих организаций.
График ограничения с 04.05.2021 по 07.05.2021
- График отключения электричества в места общего пользования многоквартирных жилых домов Московской области
- График отключения электричества в места общего пользования многоквартирных жилых домов Москвы
График ограничения с 26.04.2021 по 30.04.2021
- График отключения электричества в места общего пользования многоквартирных жилых домов Московской области
- График отключения электричества в места общего пользования многоквартирных жилых домов Москвы
По каким причинам могут отключить электроэнергию
Отключить в помещении энергию возможно по различным причинам. Разберём детальнее, что же может быть основанием для наступления паузы в предоставлении электроэнергии.
В связи с плановыми ремонтными работами
Одной из причин временного отсутствия электричества выступают запланированные ремонтные процедуры. Их длительность и частота прописываются в соглашении между потребителем и поставщиком услуг. Однако нормативами устанавливаются и максимально допустимые показатели для конкретных категорий потребителей. Так, основная масса входит в 3-ью группу надёжности, для которых допустимое число отключения электричества составляет 72 часа в год.
Дорогие читатели!
Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических
вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему —
обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →
Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!
+7 (499) 938-87-35 Москва, Московская область
+7 (812) 467-34-81 Санкт-Петербург, Ленинградская область
+7 (800) 333-89-17 Регионы (звонок бесплатный для всех регионов России)
При этом прописано, что одна квартира не может быть без света дольше, чем 24 часа. Кроме того, поскольку такие работы являются плановыми, отключиться свет ни с того ни с сего не может. До жителей заранее должны быть доведены сведения о том, когда и как долго будет прекращена подача подобных услуг.
Из-за аварии
Не существует людей, застрахованных от наступления аварийной ситуации. Выключить свет тогда могут не только в конкретном доме, но и во всем районе или даже городе. Конечно, заранее это предвидеть никто не может, потому потребителей о подобных неудобствах никто не предупредит.
Долги за электричество
Ещё один случай, когда отключают свет – наличие у потребителя долгов по платежам, предусмотренных договором. В бумаге указаны обязанности сторон, и обязательство плательщиков оплачивать коммунальные платежи. Если он нарушает такое положение договора на протяжении 3-х месяцев и дольше, предоставление услуги могут приостановить. Однако, об этом плательщика должны уведомить за месяц. Так 20 дней ему даётся для погашения задолженности. Если этого не происходит – через 10 дней свет отключают.
Далее, как гражданин устранит мотив внедрения подобных санкций и выплатит долг, электроэнергия должна быть ему подана на протяжении 24 часов.
Пользование электроэнергией без наличия счётчика
Если дома нет необходимого прибора, подачу электроэнергии могут приостановить для его монтажа. Как известно, коммунальные платежки без подобного оборудования, как правило, выше обычных, поэтому все сейчас стремятся иметь электросчётчик. Однако, только потому, что в помещении нет счётчика, пропасть свет ни в коем случае не должен.
Электрооборудование потребителя сломано или работает некорректно
Весь свет в квартире также выключают, когда счётчики подлежат ремонту или корректировке их работы. Как правило, много времени это не занимает.
Как это происходит?
Важно знать, как отключают счет за неуплату в квартире. Если речь идет о временной приостановке, то жилище обесточивается, а счетчик пломбируется
Если о постоянном обесточивании, то в одностороннем порядке поставщик ресурса расторгает договор, имея на это законные основания – несвоевременная оплата, при этом также происходит обесточивание и пломбировка счетчика.
Перед проведением электромонтажных работ обязательно составляется акт в трех экземплярах, в котором указываются:
- адрес и ФИО должника;
- какие действия предприняты (отсоединение от сетей, пломбировка счетчика и пр.);
- номер счетчика и его показания;
- основания для отключения;
- период прекращения электроснабжения.
Если потребитель возражает против изложенного, он вправе сделать отметку об этом в составленном акте.
Временные ограничения подачи света зачастую невозможны по техническим причинам. В этом случае могут не ограничивать, а полностью отключать от электросетей
Важно, чтобы отключения не причиняли неудобств остальных жильцам, если речь о многоквартирном доме, и не приводили к порче общедомового имущества
Постановления, которыми регулируются взаимоотношения между поставщиком-потребителем:
- № 354 (с вносимыми изменениями);
- № 307 о правилах предоставления коммунальных услуг;
- № 442 – конкретно касается электроснабжения.
На заметку! Налагается запрет на обесточивание дома, который отапливается от электрокотлов в холодное время года.
А как действуют электрики, если прибор учета находится не в подъезде, а в квартире? Электрики просят доступа в жилище. Если жилец не открывает или действительно отсутствует дома, а также если открывает, но не желает пускать в квартиру, то в присутствии двух совершеннолетних свидетелей составляется акт. Он направляется должнику. Через месяц предпринимается повторная попытка попасть на жилплощадь. В случае неудачи долговое дело передается в суд.
Нужно знать, что если процедура по введению ограничительных мер Энергосбытом не соблюдена, то потребитель вправе потребовать через суд возмещения морального и материального вреда. Одно из оснований – ст.330 УК за самоуправство. Например, во время обесточивания пропало большое количество продуктов питания, испортившихся в отключенном холодильнике, или жильцы не получили заработок, так как не выполнили работу из-за нефункционировавшего компьютера. При этом была нарушена процедура уведомлений.
Важно! До обращения в суд все долги должны быть погашены
Что делать при отключении света и какие телефоны необходимо знать?
Выше мы рассмотрели все случаи отключения света: плановые и внеочередные. Если ситуация с обесточиванием застала Вас врасплох, то необходимо узнать её причину и сроки выполнения работ.
Для жителей Москвы и области главным поставщиком электричества является Мосэнергосбыт, поэтому при отключении возникает вопрос: куда звонить? Компания предлагает несколько вариантов получения информации. Поэтому заранее запишите её, чтобы в непредвиденных ситуациях можно было оперативно получить всю информацию из первоисточника.
Единый номер службы спасения
Многие граждане начинают паниковать, когда в квартире не работает электричество и они не знают, куда звонить. Помимо аварийной службы Мосэнергосбыта существует ряд телефонов служб спасения, которыми также можно воспользоваться. Особенно этот вопрос актуален, если есть угроза жизни и здоровью людей.
Номер диспетчерской службы Энергосбыта
Операторы контактного центра принимают различного рода заявки, в том числе и по авариям на энергосетях, а также могут проинформировать о ходе аварийно-восстановительных работ и дать информацию по планируемому подключению. Позвонить можно только в рабочие дни с 8:30 до 20:30.
Если Вы уже сталкивались с отключением электроэнергии и звонили в аварийно-диспетчерские службы Мосэнергосбыта, то мы просим поделиться опытом и подробно описать ситуацию. Ваш отзыв очень важен для компании, так как на его основе будет проводиться улучшение работы сервиса. Также отзыв поможет другим пользователям в решении сложных и экстренных ситуаций.
Основные причины отключения света
Причин отключения электроэнергии довольно много. Прежде чем начать действовать, нужно выяснить причину отключения света, и уже в зависимости от этого строить свои дальнейшие шаги. Они бывают:
- Технические.
- Экономические.
К техническим причинам относятся:
- Плановое отключение подачи электричества с целью проведения ремонтных работ. В этом случае вас должны уведомить заранее. Согласно законодательству электроэнергия может отсутствовать не более 24 часов подряд. Общий объем времени в год не должен превышать 3 суток.
- Аварийное отключение. От форс-мажорных ситуаций никто не застрахован, и тут надо запастись терпением. В этом случае время не регламентировано законом, и свет будет отсутствовать столько, сколько потребуется на устранение неполадок.
- Неудовлетворительное состояние электроприборов потребителя. Если это может стать причиной возникновения чрезвычайных ситуаций, то представителем Ростехнадзора или ЖЭКа принимается решение о прекращении подачи вам электричества до устранения замечаний. Предварительно вас должны уведомить.
Проблемы внутри дома. Возможно, вы использовали одновременно больше электрических приборов, чем способна выдержать сеть или же некоторые из них неисправны. Могут быть проблемы с проводкой.
К экономическим причинам относятся:
- Финансовая задолженность. Если вы в течение 3 месяцев не вносили оплату за оказанные услуги, поставщик вправе прекратить подачу электроэнергии, предварительно уведомив вас и дав время на погашение задолженности.
- Потребление электроэнергии без счетчиков. Это противоречит закону и считается получением электричества обманным путем.
- Потребление электроэнергии без заключенного договора с эксплуатационной компанией тоже незаконно.
По каким причинам могут отключить электроэнергию
В соответствии с законодательством поставщик ресурсов не может без веских оснований отключить потребителя от электричества. Причинами отсоединения абонента от энергосетей могут послужить следующие факторы:
Расторжение договорных отношений.
Отключение по техническим причинам.
Экономическое основание.
Рассмотрим более подробно каждый из вариантов, чтобы иметь представление о том, как действовать в непредвиденной ситуации.
Ремонт и авария
Когда проводятся мероприятия, связанные с ремонтом, это делается в соответствии с установленными Правительством правилами. Как сказано в Пост. Прав. № 354 от 06.05.11 (Р. IV), если имеется резервный источник питания, перерыв не может быть больше 2-х часов. Если временной отрезок будет превышен, то за каждый час превышения, который рассчитывается суммарно, оплата услуги по электроснабжению уменьшается на 0,15%.
Поставка электроэнергии не может прерываться больше, чем на 3 дня в году, следующие друг за другом. Жильцы должны быть предупреждены о неподаче энергии заблаговременно, за исключением наступления аварийной ситуации. Если это не будет сделано, законом о защите прав потребителей предусматривается компенсация материального ущерба и морального вреда (ст. 14, 15).
Когда случается авария, время исправления коммуникаций не подлежит регламенту. Но в обязанности поставщика входят профилактические мероприятия и действия по поддержанию исправной работы сетей. И если он бездействовал, что и привело к аварии, то ему можно предъявить претензии.
Неуплата
Если потребитель не платил за электричество 3 месяца, ему сначала сделают предупреждение с предложением погасить долг, а затем через месяц произведут отключение света, если от него не последует правильной реакции. Что делать, если отключили свет за длительную неуплату? Требуется не только быстро произвести её с учётом набежавшей пени, но и представить квитанцию в расчётный центр.
Воровство
Отключение электричества возможно, когда энергией пользуются без установки прибора учёта. Или при присоединении специальных устройств, препятствующих правильной работе счётчика, что искажает его показания в меньшую сторону. И в первом, и во втором случае такие действия рассматриваются как воровство.
При отключении по экономическим соображениям, поставщик должен предупреждать потребителя в письменном виде за 1 месяц до предполагаемого события. Отключение света без оповещения возможно только тогда, когда жилец попался на воровстве «с поличным», тому есть свидетели, и составлен акт.
Безалаберность
Скачок напряжения часто происходит из-за работы большого количества бытовых приборов, когда одновременно включены холодильник, стиральная машина, пылесос, электрочайник и микроволновка. Короткое замыкание может возникнуть и в процессе работы с проводкой.
В результате указанных причин отключается автоматика на счётчике, а в старых домах «вылетают» пробки – и свет гаснет. Чтобы вновь подключить электричество, нужно подойти к «щитку» и поднять вверх тумблер или поставить новый предохранитель в пробку. Во втором случае целесообразно иметь запчасти. Но лучше не доводить дело до отключения, пользоваться приборами в пределах разумного, и не чинить проводку не будучи специалистом.
Если же счётчик работает нормально, значит причина в самой проводке, для починки которой нужен работник энергетических сетей.
Электрооборудование потребителя сломано или работает некорректно
Если энергокомпания при контрольном обходе выяснила, что у жильца установлено оборудование с нарушениями норм безопасности, то в этом случае может последовать незамедлительное обесточивание всей квартиры или частного дома. Меры принимаются до момента устранения нарушений за счёт жильца.
Электросчётчики могут ломаться и давать значительную погрешность при подсчёте потреблённой энергии. Иногда из строя выходит всё оборудование. В любом случае необходимо незамедлительно вызывать электрика из энергоснабжающей компании, чтобы он мог дать заключение. По необходимости проводится демонтаж старого оборудования и установка нового.
При повреждении пломб специалист проводит поверку электросчётчика на месте или в лабораторных условиях. После положительных испытаний на соответствие техническим характеристикам и нормам составляется Акт ввода в эксплуатацию и устанавливаются новые пломбы на прибор.
Пока причина поломки не устранена, потребителю насчитывается оплата по средним показателям. А по истечении 3 месяцев — по нормативам. Возможно также включение повышающего коэффициента. При выявлении срыва пломб с потребителя взимается штраф.
Жалоба на обесточивание
Если электроэнергию в доме периодически выключают без законных оснований, это становится весомым поводом пожаловаться жильцам на отключение света.
Основания незаконного выключения
Не всегда прекращение подачи электричества производится правомерно. Например, к подобным случаям можно отнести:
- наличие задолженности менее чем за 60 дней;
- выключение света без предупреждения;
- приостановка подачи электричества в зимний период в дома, где отопление осуществляется за счет данного ресурса;
- веерное отключение (когда, например, задолженность за электричество у одного жильца многоквартирного дома, а свет выключают у всего дома);
- выключение в жилище, которое может повлечь неблагоприятные социальные, экономические последствия (например, в квартире, где живет тяжелобольной гражданин, подключенный к медицинскому оборудованию).
Рис. 2. Выход из строя бытовой техники – частое последствие внезапных отключений света.
Структура претензии
Таблица 2. Что собой представляет жалоба
| Организация, поставляющая в дом электричество (данные можно найти в квитанции по оплате ЖКУ, актуально для жителей частного сектора) | |
| Администрация населенного пункта | |
| Роспотребнадзор | |
| Жилинспекция | Незаконная приостановка подачи электроэнергии. |
| Прокуратура | Отказ разрешить вопрос с постоянным выключением электричества иными уполномоченными организациями, незаконное обесточивание (без оснований, без предупреждения). |
| Суд | Путем подачи иска взыскиваем материальный и моральный вред, причиненные в результате незаконного выключения электричества. |
| Наименование пункта претензии | Краткое содержание |
| Получатель | Наименование, адрес ведомства. |
| Заявитель (представитель) | Анкетные данные, адрес и телефон, при наличии – электронная почта (плюс для представителя – ссылка на реквизиты доверенности). |
| Наименование документа | Жалоба (претензия). |
| Суть | Кратко описать причину, побудившую обратиться с жалобой. |
| Требование | К какому результату стремится заявитель. |
| Приложение | Доказательства (например, акт). |
| Дата и подпись | Проставляются по завершении. |
Для оформления письменной жалобы возможно использование следующего образца.
Куда пожаловаться
Первая инстанция для обращения ‒ управляющая организация или предприятие, поставляющее электроэнергию. Также во многих городах имеется единая диспетчерская служба, куда можно позвонить по возникшему вопросу. Когда они игнорируют решение проблемы, подаем претензию в:
- администрацию населенного пункта;
- Жилинспекцию;
- Роспотребнадзор;
- прокуратуру.
Не возбраняется для ускорения решения проблемы направление жалобы сразу в несколько ведомств. Если потребителю в результате неправомерного отключения света причинен вред, он имеет право на его возмещение через суд.
Способы
Формы подачи жалобы:
- устная (звонок в управляющую организацию, единую диспетчерскую службу);
- письменная (когда подготовленная претензия отправляется по почте или оставляется в приемной ведомства);
- с помощью интернета.
Порой для решения вопроса со светом хватает телефонного звонка жильцов. Если отключения носят систематический характер, то лучше подавать письменную жалобу или оставлять обращение через интернет.
Читать дальше: Доверенность на управление автомобилем за границей
Интернет
Подать претензию онлайн можно на сайте регионального отдела Роспотребнадзора, Жилинспекции или прокуратуры.
Жители Москвы могут обратиться на портале «Наш город Москва», на сайте Мосжилинспекции. Жильцы иных регионов также имеют право подавать претензии на подобных ресурсах. Например, нижегородцы – на портале «Наш Нижний», жители Санкт-Петербурга – «Наш Санкт-Петербург».
Рис. 3. Жалуемся на портале «Наш город Москва»
Что делать в первую очередь после отключения
Что следует предпринять при отключении света? Куда необходимо жаловаться?
В первую очередь при отключении электроэнергии, не зависимо от причины данного явления, необходимо отключить всю технику одним из следующих способов:
- вынуть вилку провода электропитания из розетки;
- отключить сетевой фильтр (при наличии).
Отключение оборудования позволит избежать возникновения резких перепадов электроэнергии, что может привести к поломкам.
При плановом отключении
Если отключение плановое и об отсутствии света было предупреждено заранее, то никаких дополнительных действий принимать не требуется.
По мере выполнения профилактических/ремонтных работ дома будут подключаться к электроснабжению квалифицированными специалистами.
При аварийном
Если отключение света произошло без предупреждения, то необходимо:
- проверить работоспособность автомата, установленного в электрощитке. Причинами непреднамеренного отключения могут являться перегруз сети, который привел к срабатыванию защитной системы (в народе называется «выбило пробки») или умышленные действия третьих лиц;
- если автомат включен, то требуется сообщить о возникновении проблемы в управляющую компанию и/или ресурсоснабжающую организацию. Как правило, об отсутствии света в домах уже известно и в диспетчерской могут сообщить о примерном времени окончания работ.
При отключении за неуплату
Если отключение света было произведено за неуплату коммунальных платежей и сотрудниками ЖКХ принято такое решение, то действовать необходимо по следующей схеме:
- произвести выплату задолженности за услуги ЖКХ;
- предоставить квитанции поставщику для подключения квартиры (частого дома, комнаты и так далее).
Как правило, подключение к электросети после оплаты долга производится непосредственно в день обращения или на следующие сутки.
Не допустимо подключаться к сети самостоятельно, например, путем обхода блокиратора или счетчика. Данные действия могут привести к возникновению административной, а при возникновении аварии и повреждении людей (имущества) уголовной ответственности.
Когда УК не имеет права отключать электричество
По закону, УК перед прекращением подачи света должна уведомить об этом жильцов дома, но делает она это не всегда из-за человеческого фактора.
Это важно знать: Процедура оформления и передачи жалобы на УК в прокуратуру
Не могут отключить свет и при наличии несовершеннолетнего ребёнка в квартире. Если это было сделано, то вы имеете полное право писать заявление в суд и получить компенсацию морального и материального ущерба.
Наличие тяжелобольного в доме тоже является причиной оставить свет, особенно если он подключён к приборам, которые поддерживают его жизнь. При попытках отключить электричество можете смело вызывать полицию.
